Luego de la formación de más de 4000 operadores de atención telefónica y supervisores de Contact Centers, hemos desarrollado una gama de cursos y talleres específicos para lograr optimizar sus competencias laborarles.
Los módulos temáticos son:
- Dominar las técnicas para operar el teléfono.
- Habilidades Comunicacionales Básicas y Avanzadas.
- Cuidado de la voz.
- Técnicas de vocalización.
- Oratoria.
- Ejercicios posturales durante la jornada de trabajo.
- Desarrollar la Inteligencia Emocional.
- Manejo de Stress.
- Gestión de Conflictos: Negociación, La queja, el reclamo y la objeción.
- Tipología de Clientes y su tratamiento.
- Talleres de Castellano neutro.
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